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Legal

Eliminar tu cuenta de KLYOO VET

Versión 29 sept 2026 · KLYOO S.A.S. · App KLYOO VET (net.klyoo.vet)

Borrador pendiente de revisión legal. Este texto todavía no es la versión definitiva y puede cambiar antes de publicarse.

Desde la app

  1. Abre KLYOO VET en tu celular o en app.klyoovet.com e inicia sesión.
  2. Entra a Cuenta → Privacidad → Eliminar cuenta.
  3. Si alguna de tus mascotas tiene familiares o cuidadores, puedes transferírsela antes de eliminar la cuenta.
  4. Confirma la eliminación.

Antes de eliminarla puedes descargar tus datos desde el mismo menú.

Sin entrar a la app

Escribe a soporte@klyoo.net con el asunto Eliminar cuenta KLYOO VET, desde el correo registrado en tu cuenta, e incluye tu nombre y número de documento. Si escribes desde otro correo, te pediremos confirmar tu identidad. Respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 días hábiles avisándote el motivo, como exige la Ley 1581 de 2012.

Qué se elimina

  • Tus datos personales: nombre, documento, correo, celular y foto. Se anonimizan, de modo que ya no se pueden asociar a ti.
  • Los registros que tú declaraste y los documentos y fotos que cargaste.
  • Tus métodos de ingreso y sesiones abiertas: ya no se puede entrar a la cuenta.

Qué se conserva y por qué

  • La historia clínica firmada por veterinarios se conserva anonimizada el tiempo que exige la ley (plazo pendiente de verificar). KLYOO la guarda sin tus datos; la clínica que te atendió conserva su propia historia, con tus datos de ese momento, porque la ley la obliga a custodiarla.
  • Los registros de acceso y seguridad, sin datos que te identifiquen, el tiempo que exija la ley.
  • Lo que una autoridad competente nos haya ordenado conservar.

Si eres veterinario

Se borran tus datos de contacto. Tu nombre y tu matrícula se conservan en las historias clínicas que firmaste, porque la Ley 576 de 2000 exige identificar al profesional en cada historia, y la verificación de documentos firmados los sigue mostrando.

Si administras una clínica

Eliminar tu cuenta personal no elimina la clínica. Para cerrar la cuenta de la clínica, escríbenos a soporte@klyoo.net. Las historias que la clínica produjo se conservan el tiempo que exige la ley.

Contacto

KLYOO S.A.S. · NIT 901974627-5 · Bucaramanga, Santander, Colombia · soporte@klyoo.net