1. Responsable del tratamiento
KLYOO S.A.S., NIT 901974627-5, con domicilio en Bucaramanga, Santander, Colombia. Dirección física: pendiente. Teléfono: pendiente. Área que atiende consultas y reclamos: pendiente. Correo para temas de datos personales: soporte@klyoo.net.
KLYOO VET es el producto de KLYOO S.A.S. para la historia clínica de mascotas: la app del tutor (Android y app.klyoovet.com), el panel de clínicas (klyoovet.com/panel), el portal de la placa (klyoovet.com/m) y este sitio.
2. A quién aplica
A toda persona cuyos datos tratamos: tutores y sus familiares o cuidadores, personas invitadas por una clínica, veterinarios y personal de clínicas, profesionales que entran con un Pase veterinario, quienes reportan una mascota encontrada, y quienes nos escriben desde las páginas de padrinos, fundaciones y entidades públicas.
3. Qué datos tratamos
| Quién | Datos |
|---|---|
| Tutor y familiares | Nombre, tipo y número de documento, correo, celular, foto de perfil, municipio, cuenta de Google con la que entra (si la usa). Datos de sus mascotas: nombre, especie, raza, sexo, fecha de nacimiento, fotos, historial de salud, documentos y fotos de carnés que carga. |
| Veterinarios y personal de clínicas | Nombre, documento, correo, celular, matrícula profesional y su verificación, clínica y sede, y lo que registran y firman en la historia clínica. |
| Profesional con Pase veterinario | Nombre, matrícula e identificación que declara, y lo que registra con el código. |
| Quien reporta una mascota encontrada | Nombre, teléfono, mensaje y, si lo autoriza en su navegador, la ubicación. |
| Aliados (padrinos, fundaciones y entidades) | Nombre, NIT si lo da, persona de contacto, cargo, correo, celular, municipio, número de animales en resguardo y la descripción que escribe. |
| Todos | Registros técnicos de uso y seguridad: dirección IP, navegador, fecha y hora de ingreso, y cada acceso a una historia clínica (quién, cuándo y desde dónde). |
La información de salud de una mascota la tratamos con el cuidado de un dato sensible: solo la ve quien el tutor autoriza. Su calificación jurídica bajo la Ley 1581 está pendiente de la revisión legal.
4. Para qué los usamos
- Crear y administrar la cuenta y permitir el ingreso con Google o con un código enviado al correo.
- Llevar la historia clínica de cada mascota y mostrarla a quien el tutor autoriza: su clínica con vínculo aprobado, el veterinario con un Pase vigente o los familiares que invita.
- Enviar recordatorios de vacunas, desparasitación, controles y citas, y avisos sobre la cuenta (por notificación, correo y dentro de la app).
- Mostrar en la placa pública lo básico de la mascota y sus alergias, y, si el tutor activa el modo alerta, su mensaje y su contacto.
- Avisar al tutor cuando alguien reporta que encontró a su mascota.
- Verificar la matrícula de los veterinarios y la existencia de las clínicas.
- Leer con inteligencia artificial la foto de un documento cuando el tutor lo pide (ver el punto 6).
- Responder las solicitudes de padrinos, fundaciones y entidades, y contactarlos sobre el programa.
- Seguridad, prevención de fraude y auditoría de accesos.
- Cumplir obligaciones legales, entre ellas conservar la historia clínica firmada el tiempo que exige la ley.
- Estadísticas agregadas y anónimas para mejorar el servicio. Para entidades públicas, solo datos agregados y anónimos, nunca registros individuales, ocultando los grupos de menos de 5 casos.
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.
5. Autorización
Pedimos tu autorización previa, expresa e informada al crear la cuenta, al invitarte (en ese caso la confirmas al reclamar tu cuenta) y en cada formulario. Guardamos la versión del texto que aceptaste, la fecha y la IP. Puedes revocarla en cualquier momento (punto 9), salvo en lo que debamos conservar por obligación legal.
6. Proveedores y transmisión internacional de datos
Para prestar el servicio usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones (encargados). Con los que están fuera de Colombia se trata de una transmisión internacional de datos (contrato de transmisión del artículo 25 del Decreto 1377 de 2013, pendiente de la revisión legal):
| Proveedor | Para qué | País |
|---|---|---|
| Proveedor de servidores pendiente de confirmar | Alojar la aplicación, la base de datos y los archivos | pendiente |
| Cloudflare | Protección del sitio, verificación antibots en formularios y estadísticas de visitas sin cookies | Estados Unidos |
| Ingreso con cuenta de Google y notificaciones en Android | Estados Unidos | |
| Google LLC (API de Gemini) | Leer con IA la foto o el PDF de un documento, solo cuando el tutor lo pide. Google puede usar las imágenes que le enviamos para mejorar sus productos y servicios. (pendiente de la revisión legal; cambia cuando se active la capa de pago) | Estados Unidos |
| ZeptoMail (Zoho) | Enviar códigos de ingreso, recordatorios y avisos por correo | pendiente de confirmar |
| Expo | Enviar notificaciones a la app del celular | Estados Unidos |
Lectura con IA. Cuando el tutor usa "Leer con IA" sobre un documento, se envía solo ese archivo (foto o PDF), sin los datos de la cuenta, a la API de Gemini de Google LLC en Estados Unidos, que devuelve una propuesta de registros. Google puede usar las imágenes que le enviamos para mejorar sus productos y servicios. (pendiente de la revisión legal; cambia cuando se active la capa de pago) La imagen puede contener datos del tutor si aparecen en el documento (por ejemplo, su nombre o su teléfono en el carné). Nada se guarda en la historia sin que el tutor lo revise y confirme. La primera vez que se usa, la app pide aceptar este envío internacional; sin esa aceptación la función no se usa.
7. Quién ve la historia de una mascota
- Quien escanea la placa: nombre, foto, especie, raza, sexo y edad aproximada, alergias, condiciones críticas y el estado de la vacuna antirrábica. No ve datos del tutor, salvo que el tutor active el modo alerta.
- El veterinario con un Pase veterinario: la historia completa, y puede registrar consultas, vacunas y evoluciones, mientras el código esté vigente (2, 12 o 24 horas). Si lo canjea desde el panel de su clínica, el acceso queda para la organización. El tutor ve quién lo usó y puede revocarlo.
- Una clínica: la historia completa solo con un vínculo que el tutor aprobó. Sin vínculo, solo lo que esa clínica registró; y si tiene una cita vigente con el tutor, lo mínimo para atender: datos básicos de la mascota, alergias y el contacto del tutor.
- KLYOO: el personal de soporte no lee historias clínicas, salvo el registro puntual que un tutor pida revisar al impugnarlo.
Cada lectura y escritura queda registrada, y el tutor puede ver quién consultó la historia de su mascota.
8. Cuánto tiempo los conservamos
- Datos de la cuenta: mientras la cuenta esté activa. Al eliminarla se anonimizan (ver Eliminar cuenta).
- Historia clínica firmada por veterinarios: el tiempo que exige la ley (plazo pendiente de verificar). Si la cuenta se elimina antes, KLYOO la conserva anonimizada.
- Solicitudes de aliados: plazo pendiente desde el último contacto.
- Registros de acceso y seguridad: el tiempo que exija la ley o una investigación en curso.
9. Tus derechos
Como titular tienes derecho a (artículo 8 de la Ley 1581):
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber, si lo pides, para qué hemos usado tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos, cuando no haya un deber legal de conservarlos.
- Acceder gratis a tus datos.
10. Cómo ejercerlos
Desde la app (Cuenta → Privacidad) puedes descargar tus datos y eliminar tu cuenta. Para cualquier otra solicitud, escribe a soporte@klyoo.net con tu nombre, documento, el correo de tu cuenta y lo que pides.
- Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 días hábiles avisándote el motivo. Si falta información, te la pedimos dentro de los 5 días siguientes.
Solo puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar este trámite con nosotros.
11. Seguridad
Usamos conexiones cifradas, acceso por roles, códigos temporales que vencen, registro de cada acceso a la historia clínica y copias de respaldo. Ningún sistema es infalible: si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y lo reportaremos a la autoridad como exige la ley.
12. Menores de edad
Pendiente de revisión legal: KLYOO VET está pensado para personas mayores de edad. Si un menor usa la app, debe hacerlo con la autorización de su representante legal.
13. Vigencia
Esta política rige desde fecha pendiente. Las bases de datos se conservan mientras KLYOO VET preste el servicio y durante los plazos legales de conservación (pendiente de la revisión legal).
14. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política te avisaremos en la app o por correo antes de que el cambio aplique. La versión vigente es la publicada en esta página.